Звонок в сделку без ручной работы

Точка старта

Что было до автоматизации

Было

Звонки в телефонии

Звонки лежали в телефонии отдельно от CRM, а пропущенный звонок легко терялся
Каждую заявку менеджер заводил в Битрикс24 вручную и выбирал воронку, филиал и направление
Разбор качества разговоров делался выборочно и редко
Не было связи между рекламой и продажей: клик Директа, звонок и сделка жили в разных системах

Стало

Конвейер звонок, сделка, разбор

Проверка новых звонков каждые 2 минуты, для дозвонившихся создаётся лид и уходит письмо менеджеру
Сделки раскладываются по воронке, филиалу и источнику сами
Разговоры разбираются автоматически, результат виден на дашборде
Конверсии из CRM возвращаются в Метрику, чтобы Директ учился на реальных лидах

Задача

Ни один звонок не должен теряться

У ЯрКометы два филиала в Ярославле и поток заявок из звонков, форм и личных сообщений ВКонтакте. Нужен конвейер, в котором заявка попадает в нужную воронку сразу, а руководитель видит, как менеджеры разговаривают.

Нужна одна цепочка от клика до разбора звонка, которую не нужно собирать руками.

Решение

Что сделали

Сторож звонков

Каждые 2 минуты

Проверяет новые звонки в телефонии. С 06.08 по 06.10 в журнале сторожа зафиксирован 501 новый звонок, для дозвонившихся создаётся лид и уходит письмо менеджеру.

Маршрутизация сделок

Воронка, филиал, источник

Раз в 2 минуты скрипт раскладывает новые сделки. С 21.09 по 06.10 распределено 91 сделку: 53 в филиал «Центр», 23 в «Брагино», 15 без указанного филиала. Источники: звонки, пропущенные звонки, личные сообщения ВКонтакте.

Разбор разговоров

Блок на дашборде

Звонки расшифровываются и оцениваются по чек-листу. В блоке на 06.10: 160 разговоров, из них 122 разобраны полностью.

Ежедневный отчёт

Telegram в 12:00 МСК

Каждое утро в Telegram приходит сводка по лидам и звонкам.

Конверсии в Метрику

Раз в час

Заявки из CRM возвращаются в Метрику офлайн-конверсиями, поэтому Директ оптимизируется на реальные лиды, а не на клики.

Результат

Что известно на 6 октября

Конвейер работает без участия человека: 501 звонок зафиксирован, 91 сделка распределена, 160 разговоров вошли в блок разбора. В рабочие часы разбор на дашборде клиента обновляется каждые 15 минут.

Чего в кейсе нет. Я не называю рост конверсии из звонка в продажу: до запуска конвейера такой статистики не вели, сравнивать не с чем. Это описание того, что автоматизировано и сколько данных сейчас через него идёт.